Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Deeneya, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat fluide et rapide, en veillant à ce que vos produits arrivent en parfait état et dans les délais prévus.
1. Zones de livraison
Deeneya livre :
• France métropolitaine,
• Union européenne (UE).
Pour toute autre destination, merci de contacter deeneya@outlook.Fr avant de passer commande.
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2. Délais de traitement
• Produits standards (livre, tableaux non personnalisés, tapis simples) : préparation 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Produits personnalisés (tapis brodés, marque-pages personnalisés) : préparation 1 à 10 jours ouvrés selon le niveau de personnalisation.
• Produits numériques (ebooks, planners) : l’accès aux fichiers est immédiat après l’achat via un lien de téléchargement. Aucun envoi physique ne sera effectué.
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3. Modes de livraison et frais
• Les commandes sont expédiées via Chronopost ou Mondial Relay.
• Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume et la destination du colis.
• Délais indicatifs :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés (standard), 24–48h (express)
• Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés selon le pays et le transporteur
⚠️ Les délais s’entendent à partir de l’expédition du colis par deeneya, et non de la date de commande.
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4. Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en utilisant ce numéro via le site web du transporteur.
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5. Colis non réclamés ou perdus
• Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis (point relais ou bureau de poste), le colis est retourné à Deeneya.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Si le client souhaite un nouvel envoi, celui-ci sera effectué après règlement des frais de réexpédition.
• Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez contacter notre support à deeneya@outlook.fr dans un délai de 7 jours après réception (ou absence de réception), nous vous prions de prendre des photos du colis et de nous en faire part immédiatement afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.. En cas de perte ou dommage du colis imputable au transporteur, Deeneya fera le nécessaire pour obtenir un remboursement ou renvoyer le produit.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d’expédition choisi et de votre localisation. Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les produits dans les délais, les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes tels que :
• Les périodes de forte demande (par exemple, lors des fêtes ou promotions spéciales).
• Les délais de traitement par le transporteur.
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6. Taxes et droits de douane (pour UE)
• Pour les livraisons dans l’UE, les taxes et droits éventuels sont inclus dans le prix affiché si applicable.
• Pour les livraisons hors France, certains pays peuvent appliquer des frais supplémentaires (TVA locale, droits d’importation). Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la livraison si nécessaire.
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7. Responsabilité
Deeneya décline toute responsabilité pour les retards ou pertes causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, périodes de forte affluence, fermeture des bureaux postaux, etc.).
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8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
Contactez-nous à deeneya@outlook.fr ou à l'adresse FINET NEYA , 1 rue Millet, 38000 Grenoble. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre achat et espérons que nos produits seront des outils précieux pour organiser votre quotidien spirituel et personnel.