Politique de remboursement
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les avoir acceptées sans réserve.
Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Deeneya pour vos achats ! Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous avez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Produits standards
Sont considérés comme produits standards :
• le livre les Murmures du Qalam,
• les tableaux non personnalisés,
• les tapis de prière simples (sans personnalisation).
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à deeneya@outlook.fr, puis retourner le produit dans son état d’origine, complet et non utilisé, à l’adresse indiquée sur les factures : 1 rue Millet, 38000 Grenoble.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est renvoyé abîmé, incomplet ou manifestement utilisé.
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2. Produits personnalisés
Sont considérés comme produits personnalisés :
• les tapis de prière brodés (avec prénom, motif ou texte personnalisé),
• les marque-pages personnalisés,
• tout autre article confectionné spécifiquement selon les instructions du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toute commande est donc ferme et définitive dès sa validation.
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :
• produit reçu endommagé lors du transport,
• défaut manifeste de fabrication,
• produit non conforme à la commande (exemple : prénom ou motif différent de celui validé par le client).
Dans ces cas exceptionnels, le client devra :
1. notifier le problème par e-mail à deeneya@outlook.fr dans un délai de 48h maximum après réception du colis,
2. fournir des photos précises du produit et de son emballage,
3. attendre les instructions de retour transmises par Deeneya.
Deeneya se réserve le droit de proposer un remplacement à l’identique ou un remboursement, à sa seule appréciation.
Les frais de retour ne seront pris en charge que si la responsabilité de Deeneya est engagée.
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3. Colis non réclamés
En cas de colis retourné à Deeneya pour cause de non-réclamation par le client (exemple : colis en instance au bureau de poste ou en point relais non récupéré dans les délais), les dispositions suivantes s’appliquent :
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Si le client souhaite un nouvel envoi, celui-ci sera effectué uniquement après règlement des frais de réexpédition.
• Si le client préfère annuler sa commande, seul le prix des produits (hors frais de port) sera remboursé, sous réserve que les articles soient reçus en parfait état.
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4. Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si le client souhaite exercer son droit de rétractation pour un produit standard, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.)
À l’attention de :
FINET Neya
1 rue Millet, 38000 Grenoble
deeneya@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
• Commandé le : ………………………………………
• Reçu le : ………………………………………
• Numéro de commande : ………………………………………
Produits concernés :
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Nom du consommateur : ………………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ………………………………………
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5. Modifications des commandes
• Modifications avant expédition : Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande (changement d’adresse, ajout ou suppression d’un produit), nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’état de préparation de votre commande.
• Annulations de commandes : Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition, mais une fois que le produit a été expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande.
Merci pour votre compréhension et votre soutien !